L’informatizzazione di un servizio attraverso una soluzione software, offre l’opportunità di sviluppare una serie di attività che hanno due principali obiettivi: consolidare e assistere la nuova soluzione informativa e creare attorno ad essa un vero e proprio processo di innovazione e di sviluppo sia organizzativo che di ottimizzazione del servizio.

Servizi di avviamento e consulenza applicata

Informatizzare da zero un nuovo servizio o cambiare i pacchetti applicativi da un fornitore ad un altro è una grande occasione di riflessione organizzativa. Il lavoro che si svolge nella fase iniziale può portare sia a confermare appieno i processi e l’organizzazione attuale chiedendo alle nuove applicazioni informatiche di essere pienamente rispondenti alle esigenze insieme definite, sia a sviluppare cambiamenti e ottimizzazioni che devono trovare nel nuovo software strumenti abilitanti e potenti per poter migliorare. I servizi si sviluppano nelle seguenti direzioni:

• Consulenza di avviamento: durante questa fase i nostri consulenti analizzano con il cliente tutte le problematiche da affrontare nel cambiamento, sviluppano una gap analysis con il prodotto precedente se presente e definiscono tutte le parametrizzazioni necessarie per una migliore performance del prodotto sullo specifico cliente.
• Consulenza di processo: per prodotti che hanno un forte impatto organizzativo (ad esempio il workflow documentale) i nostri consulenti lavorano con il cliente, in una modalità che unisce formazione e lavoro diretto, per configurare i processi organizzativi e le soluzioni che rispondano pienamente alle loro esigenze. Definire un iter amministrativo ad esempio è nel stesso tempo una attività software e una evoluzione organizzativa.
• Formazione: sia nella fase iniziale che successivamente all’avvio del prodotto, la formazione riveste un’importanza fondamentale. I moduli standard prevedono un approccio in cui si mescolano competenze di dominio sui singoli contesti applicativi e competenze strettamente di prodotto, legate alle interfacce e alle funzionalità specifiche dei software.

Servizi di assistenza

• Help desk: attraverso strumenti contrattuali che prevedono metriche di servizio precise per ogni singola applicazione il cliente accede a un servizio di assistenza sia telefonica che internetbased, gli permette di segnalare tutte le problematiche e ricevere la classificazione dei problemi e soluzioni sia applicative che formative.
• Teleassistenza: da remoto i nostri tecnici intervengono sui software dei clienti, attraverso politiche e standard di sicurezza da condividere
• Assistenza on site: grazie alla presenza di una rete di assistenza e consulenza capillare sul territorio altamente qualificata.

System integration ed evoluzione di progetto

• Integrazione e cooperazione applicativa: i tecnici progettano e realizzano tutte le integrazioni necessarie al funzionamento più efficiente possibile del sistema informativo dell’Ente Locale, mettendo in collegamento tra di loro le singole applicazioni. La presenza di più fornitori tende a contestualizzare in modo autonomo i singoli domini applicativi ma gli uffici hanno sempre più bisogno di correlazioni e integrazioni che facciano risparmiare tempo, evitino errori e sviluppino controlli ed automatismi.
• Piattaforme di analisi dei dati: tutti i prodotti hanno un modulo che consente l’utilizzo di piattaforme di business intelligence. Gli analisti in quest’area sviluppano per il cliente modelli di analisi e simulazione a supporto delle decisioni dell’Ente.